FAQS
Hoe kan ik contact opnemen met TravelLoft?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@travelloft.nl. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen of opmerkingen.
Leveren jullie gratis door heel Europa?
Ja! We bieden gratis verzending door heel Europa. Bestel voor 14:00 uur en we versturen je bestelling nog dezelfde dag 📦
Waar verzenden jullie vandaan?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons fulfillment center in Hong Kong. Dit stelt ons in staat om hoogwaardige producten tegen scherpe prijzen aan te bieden, met snelle en betrouwbare levering door heel Europa.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Als je een wijziging of annulering wilt aanvragen, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
Verzoeken na deze termijn kunnen helaas niet meer worden geaccommodeerd. Zodra je bestelling is afgeleverd, kan deze binnen 30 dagen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Bancontact
Veilig en makkelijk betalen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen die voor 14:00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt en verzonden (maandag t/m vrijdag). Bestellingen na 14:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens vakanties of drukke verkoopperiodes.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen binnen Europa worden binnen 5-7 werkdagen geleverd. Na verzending ontvang je een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen.
Tijdens periodes van hoge vraag (zoals feestdagen) kan de levering 1-2 dagen langer duren. We houden je via e-mail op de hoogte van de voortgang van je bestelling.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, neem dan contact met ons op via info@travelloft.nl. We zoeken het voor je uit en zorgen ervoor dat je ofwel je bestelling ontvangt, ofwel een volledige terugbetaling krijgt.
Worden er douanerechten of belastingen in rekening gebracht?
Voor bestellingen binnen de EU worden alle douanerechten en belastingen door ons afgehandeld - je betaalt geen extra kosten bij levering.
Voor bestellingen buiten de EU kunnen lokale douanerechten, belastingen of importheffingen van toepassing zijn. Deze worden vastgesteld door je lokale douane-instantie en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen geld-terug garantie. Niet tevreden met je aankoop? Je kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
Voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
- Bewaar de originele verpakking indien mogelijk
- Neem contact met ons op om een retour aan te vragen
Let op: retourzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stap 1: Neem contact met ons op via info@travelloft.nl binnen 30 dagen na ontvangst
Stap 2: Vermeld je bestelnummer en de reden voor retour
Stap 3: We sturen je instructies en een retouradres
Stap 4: Stuur het product terug in de originele verpakking
Stap 5: Zodra we je retour ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 7-10 werkdagen
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen onjuist, beschadigd of defect is?
Als je bestelling onjuist, beschadigd of defect aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@travelloft.nl.
Vermeld in je e-mail:
- Je bestelnummer
- Duidelijke foto's van het artikel en eventuele schade
- Een korte beschrijving van het probleem
We nemen retourzendkosten voor onze rekening bij beschadigde of defecte producten, en we zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product of volledige terugbetaling ontvangt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen nadat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd.
Let op: De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van je bank of kaartuitgever (meestal 3-5 werkdagen extra).
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we je terugbetaling hebben verwerkt.
Als je na 2 weken nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@travelloft.nl.
Bieden jullie garantie op producten?
Ja! Alle TravelLoft producten hebben onze standaard kwaliteitsgarantie. Mocht er binnen redelijke termijn iets kapot gaan door een fabricagefout, neem dan contact met ons op. We kijken altijd naar een eerlijke oplossing - of het nu een vervangend product of terugbetaling is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace code via e-mail. Hiermee kun je real-time je pakket volgen vanaf Hong Kong tot aan je voordeur.
Je kunt je bestelling ook opzoeken via onze Order Look Up.
Heb je nog andere vragen?
Ons klantenserviceteam staat van maandag t/m vrijdag van 8:00 - 20:30 uur voor je klaar.
📧 E-mail: info@travelloft.nl
⏱️ Gemiddelde reactietijd: 24 uur
We helpen je graag verder!
Contact Us